Polityka wysyłki
Warunki wysyłki MrFluffyFriend
W MrFluffyFriend wiemy, że oczekiwanie na ulubiony produkt dla Twojego pupila może być najtrudniejszym momentem. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie szybko, bezpiecznie i bez zbędnego stresu – tak jak nasze produkty dla Twojego zwierzaka.
Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły dotyczące naszej wysyłki, śledzenia przesyłek oraz tego, czego możesz się spodziewać.
1) Koszty wysyłki i metody dostawy
Oferujemy darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień – bez ukrytych opłat i niespodzianek. Każda przesyłka zawiera informacje do śledzenia, które są wysyłane bezpośrednio na Twój adres e-mail. Jeśli ich nie widzisz, sprawdź folder spam. Możesz także w każdej chwili śledzić swoje zamówienie na naszej stronie internetowej tutaj za pomocą numeru zamówienia, który znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia.
Współpracujemy z siecią zaufanych kurierów, dobieranych w zależności od lokalizacji, aby zapewnić niezawodną dostawę. Prosimy pamiętać, że dostawa na skrytki pocztowe lub odległe adresy może potrwać dłużej.
2) Czas realizacji i przewidywany czas dostawy
Zamówienia są zwykle realizowane w ciągu 1 dnia roboczego.
Obecnie czas dostawy jest dłuższy niż zwykle. Średnio możesz oczekiwać, że zamówienie dotrze do Ciebie w ciągu 4-10 dni robocze. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej. W związku z tym gwarancja zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni zaczyna się dopiero od momentu dostarczenia produktów.
Jeśli śledzenie przesyłki nie zostało zaktualizowane przez kilka dni, nie martw się! Czasami kurierzy mają opóźnienia w aktualizacji statusu, szczególnie w okresach zwiększonego ruchu. Aktualizacje śledzenia zwykle pojawiają się co 24-48 godzin. Jeśli status Twojej przesyłki nie zmienił się przez 5 dni roboczych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Z przyjemnością pomożemy.
3) Aktualizacje zamówienia i komunikacja
Chcemy, abyś był na bieżąco ze statusem swojego zamówienia. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający, a następnie aktualizacje dotyczące wysyłki oraz powiadomienia o dostawie, gdy paczka będzie w drodze.
Jeśli nie otrzymałeś od nas wiadomości, sprawdź folder spam lub oferty – szczególnie jeśli to Twoje pierwsze zamówienie w MrFluffyFriend. Nadal nic? Skontaktuj się z nami pod adresem info@mrfluffyfriend.pl.
4) Potwierdzenie dostawy i odpowiedzialność
Zamówienie uważa się za dostarczone, gdy nasz partner logistyczny potwierdzi pomyślne doręczenie na adres podany podczas zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, a nie możesz go znaleźć:
-
Zapytaj współlokatorów lub sąsiadów.
-
Sprawdź otoczenie (weranda, skrzynka na listy itp.).
-
Skontaktuj się z kurierem, podając numer przesyłki.
Wciąż bez rezultatu? Skontaktuj się z nami pod adresem info@mrfluffyfriend.pl, a dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć Twoją puszystą paczkę.
5) Zagubione, uszkodzone lub brakujące produkty
Jeśli Twoje zamówienie jest wyraźnie uszkodzone lub niekompletne, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania pod adresem info@mrfluffyfriend.pl.
Aby ułatwić nam wyjaśnienie sprawy, podaj proszę:
-
Numer zamówienia
-
Wyraźne zdjęcia lub filmy produktów oraz opakowania
-
Opis problemu
Jeśli nasz zespół potwierdzi problem, możemy zaproponować wymianę, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów. Zastrzegamy sobie prawo do zwrotu produktu przed podjęciem decyzji o rozwiązaniu sprawy. Więcej informacji znajdziesz w naszych zasadach zwrotów.
6) Problemy z adresem i paczki nieodebrane
Prosimy upewnić się, że podany adres dostawy jest poprawny podczas składania zamówienia. Jeśli potrzebujesz zmienić adres, skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Po przetworzeniu lub rozpoczęciu wysyłki nie możemy zmienić adresu.
Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona z powodu błędnego adresu podanego przez klienta, nie ponosimy odpowiedzialności za utratę lub opóźnienie. Zawsze jednak postaramy się pomóc w przekierowaniu lub ponownej dostawie.
Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki, kurier może zwrócić ją do nadawcy lub przechować tymczasowo w magazynie. Nie jest to jednak równoznaczne z anulowaniem zamówienia lub automatycznym zwrotem. Kurier zwykle podejmie próbę ponownej dostawy lub zwróci paczkę klientowi.
Jeśli chcesz zwrócić produkt, musi to nastąpić zgodnie z naszymi zasadami zwrotów, które zawierają szczegółowe instrukcje oraz adres zwrotu. Powtarzające się odrzucanie lub błędne kierowanie przesyłek może wiązać się z dodatkowymi kosztami, które ponosi klient. Zwroty są realizowane po prawidłowym odesłaniu produktu zgodnie z naszymi zasadami zwrotów.
7) Anulowanie zamówienia
Jeśli zmienisz zdanie, możesz anulować zamówienie w ciągu 4 godzin od zakupu. Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc – pamiętaj jednak, że nasze systemy szybko przetwarzają i przygotowują zamówienia.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia może być już niemożliwe jego zatrzymanie, nawet jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Nasz zespół wsparcia chętnie sprawdzi status Twojego zamówienia i zaproponuje najlepsze rozwiązanie. Napisz do nas jak najszybciej na adres info@mrfluffyfriend.pl.
Jeśli nie uda się anulować zamówienia przed realizacją lub wysyłką, nie martw się – możesz zwrócić produkt po jego otrzymaniu.
Dla klientów z UE i Wielkiej Brytanii Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy pozostaje bez zmian. Masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania, pod warunkiem, że zostanie on zwrócony zgodnie z naszymi zasadami zwrotów. W ramach naszej troski o satysfakcję klienta oferujemy również 30-dniowe prawo do zwrotu, które daje dodatkową elastyczność ponad wymagania ustawowe. Wszystkie instrukcje i warunki zwrotów znajdziesz w naszych zasadach zwrotów.
8) Cła, opłaty i podatki (jeśli dotyczy)
Wszystkie obowiązujące cła importowe zazwyczaj opłaca MrFluffyFriend z góry. W rzadkich przypadkach podczas dostawy mogą pojawić się dodatkowe koszty, które ponosi klient. W przypadku nieoczekiwanych opłat prosimy o kontakt – postaramy się pomóc.
9) Nieprzewidziane opóźnienia i siła wyższa
Dokładamy wszelkich starań, aby dostawa odbyła się na czas, jednak pewne okoliczności mogą leżeć poza naszą kontrolą. MrFluffyFriend nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niedostarczenie spowodowane wydarzeniami takimi jak katastrofy naturalne, ekstremalne warunki pogodowe, przerwy w transporcie, strajki lub inne nieprzewidziane zakłócenia.
Masz pytania?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny 7 dni w tygodniu, aby pomóc w pytaniach, wątpliwościach lub problemach związanych z Twoim pupilem. Po prostu napisz na info@mrfluffyfriend.pl lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.